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Klaviyo Ship Station Machool
Conçu pour la logistique à grande échelle
SE avait besoin d’un tout nouvel écosystème de commerce capable de gérer une logistique à l’échelle du continent. Cela comprenait : la migration de la base de données, la connexion de plusieurs systèmes de point de vente (POS) à un centre centralisé, la simplification d’un système complexe d’expédition des commandes, l’intégration de nouvelles plateformes de livraison, et plus encore. L’objectif : intégrer de façon globale tous les aspects numériques et physiques de SE afin d’assurer une synchronisation complète à travers l’entreprise. Le défi s’étendait aussi jusqu’à l’expérience client, l’ancienne plateforme causait déjà des frustrations : temps de chargement lents, navigation difficile, recherche de produits compliquée et processus de paiement laborieux. Mais le plus grand défi de tous? Tout devait être fait en neuf semaines !
Gestion d’inventaire sans tracas
Pour le système de gestion des stocks, Molsoft a développé des plug-ins personnalisés permettant une connexion parfaite entre Shopify Plus et les deux systèmes de point de vente (POS) utilisé, Lightspeed et ChainDrive. Ces intégrations ont permis une synchronisation fluide des inventaires, des informations produits et des données de ventes entre les canaux en ligne et en magasin. Résultat : une gestion des stocks précise et une expérience client vraiment unifiée.
Simplifiez le processus d’expédition et de traitement des commandes
Première étape : offrir la cueillette en magasin comme option de paiement en ligne. Résultat : les clients pouvaient récupérer leurs produits plus vite lorsqu’ils étaient disponibles dans une succursale près de chez eux, tout en réduisant la pression sur la logistique de SE. Deuxième étape : mettre à jour la logique d’expédition pour optimiser le routage des commandes. Pour y arriver, Molsoft a développé une logique personnalisée qui bonifie la fonctionnalité de routage de commandes de Shopify. Troisième étape : simplifier la livraison. Molsoft a intégré Machool pour toutes les commandes au Canada et ShipStation pour celles aux États-Unis, rendant le système d’expédition beaucoup plus fluide du jour au lendemain. Cela a permis un meilleur suivi et un meilleur contrôle des envois, tout en donnant à chaque magasin une vue uniquement sur ses propres commandes. Dernière étape : créer une fonctionnalité de routage de commandes à la fine pointe, en s’appuyant sur une version bêta de la fonction de Shopify. En collaboration avec Machool, Molsoft a développé cette fonctionnalité sur mesure permettant une relocalisation des commandes encore plus flexible. Bref, Molsoft a frappé un coup de circuit… mais l’histoire ne s’arrête pas là !


Une expérience entièrement sur mesure
Rendus dans la grande ligne droite, Molsoft a vraiment trouvé son rythme ! L’équipe a créé une expérience 100 % sur mesure pour la boutique en ligne de SE. Au menu : un thème personnalisé qui rend leur immense catalogue aussi facile à explorer que si un expert SE vous faisait faire le tour du magasin. Grâce à une structure claire et intuitive, les clients trouvent rapidement ce qu’ils cherchent. L’interface permet même de personnaliser son équipement, comme l’option d’ensemble pour les patins, qui recommande automatiquement les lames parfaites selon le style de jeu. Résultat : moins d’erreurs, moins de va-et-vient avec le service à la clientèle, et beaucoup plus de clients heureux !
Une performance hors pair
En affaires, comme dans le sport, tout se mesure aux résultats, et Molsoft a offert une performance hors pair ! Non seulement grâce à la qualité du résultat final, mais aussi parce qu’ils ont réussi à tout accomplir en seulement neuf semaines (avant l’expiration de la licence Magento de SE). Pendant ce temps, Molsoft a migré SE sur la plateforme Shopify et intégré l’ensemble de leur écosystème commercial pour qu’il fonctionne de manière fluide. Cela comprenait la migration des données, le développement de connecteurs personnalisés, la configuration sur mesure de la vitrine en ligne, l’intégration complète de la logistique, et bien plus encore !
Parmi les résultats marquants de cette performance, on note : des temps de chargement beaucoup plus rapides, une expérience de navigation plus fluide et agréable, des taux de rebond réduits, des taux de conversion améliorés, la transition transparente des produits historiques, des informations clients, de l’historique des commandes et des données SEO, un contrôle granulaire sur la gestion des commandes pour chaque magasin (ce qui réduit globalement les erreurs dans le système et diminue le temps consacré au service à la clientèle), et ce ne sont là que quelques-uns des nombreux gains lorsque l’on analyse les statistiques de près.
À long terme, ce mouvement permettra à SE de tirer pleinement parti de la plateforme eCommerce en constante amélioration de Shopify, offrant une plus grande évolutivité pour leur entreprise ainsi qu’une flexibilité accrue avec des fonctionnalités et des améliorations de l’expérience utilisateur axées sur la performance. Au bout du compte, les grands joueurs vont et viennent, mais les grandes organisations peuvent durer éternellement, et grâce à l’aide de Molsoft, SE s’assure d’entamer sa prochaine ère de réussite.