Malgré sa migration vers Shopify, la plateforme eCommerce de Bentley a rencontré plusieurs obstacles :

• Limitations techniques : Les composants hérités et les applications inefficaces ont limité l’accès aux fonctionnalités natives de Shopify Plus, impactant l’évolutivité et l’innovation.
• Capacités omnicanales limitées : Des fonctionnalités telles que Acheter en ligne, ramasser en magasin (BOPIS) et expédition à partir du magasin n’étaient pas entièrement mises en œuvre, limitant la flexibilité de l’exécution des commandes.
• Manque de transparence des stocks : Les clients et les associés en magasin éprouvaient des difficultés avec une visibilité incomplète des stocks en temps réel, ce qui affectait à la fois les ventes et la confiance des clients.
• Expérience client obsolète : Le design ne respectait pas les normes modernes du commerce électronique, offrant un parcours d’achat moins engageant et intuitif.
• Données d’intégration du PDV : Lors de la transition vers Shopify PDV, Bentley avait besoin d’accéder aux données historiques des transactions provenant de son ancien système de point de vente afin de maintenir ses opérations.

“Nous voulions faire passer nos revenus eCommerce de 5 % à plus de 10 % des ventes totales, mais les limitations de notre ancienne configuration nous freinaient,” a partagé Bentley. Bentley visait également à débloquer des capacités avancées telles que l’intégration CRM, les précommandes et les programmes de fidélité, nécessitant une plateforme de commerce unifiée et robuste.

• Création d’une base évolutive et efficace afin de débloquer les fonctionnalités avancées de Shopify Plus et de stimuler la croissance.
• Réalisation d’un examen complet de la pile technologique, éliminant les problèmes hérités et assurant une meilleure performance du système.
• Intégration d’outils tels que Fast Simon pour la recherche personnalisée, Klaviyo pour l’automatisation du marketing, et Microsoft D365 pour l’ERP, afin de rationaliser les opérations et réduire les coûts.

“Molsoft a rapidement diagnostiqué les problèmes liés à notre pile technologique et proposé des solutions qui nous ont permis de tirer pleinement parti des fonctionnalités de Shopify Plus,” a indiqué Bentley.

• Unification des opérations en ligne et en magasin grâce à la synchronisation des données en temps réel et aux mises à jour d’inventaire instantanées.
• Activation des fonctionnalités d’exécution omnicanale, incluant Acheter en ligne, ramasser en magasin (BOPIS), expédition à partir du magasin, et achat en magasin avec livraison à domicile.
• Développement d’un connecteur personnalisé rapide et efficace pour synchroniser les données historiques de ventes de l’ancien système PDV vers Shopify, garantissant à Bentley l’accès aux données transactionnelles essentielles pendant la migration.

“Le connecteur personnalisé pour notre ancien système PDV a été un véritable sauveur, il nous a permis de rester opérationnels pendant la transition,” a déclaré Bentley.

• Refonte de l’UX/UI pour offrir un parcours client moderne, attrayant et optimisé pour le mobile.
• Amélioration des pages produits grâce à une transparence en temps réel des stocks, permettant aux clients de consulter la disponibilité par magasin.
• Mise en place d’un localisateur de magasins intégré à l’inventaire en temps réel, aidant les clients à trouver le magasin Bentley le plus proche et à vérifier instantanément la disponibilité.
• Simplification du processus de paiement, réduit de trois à deux étapes, améliorant ainsi la rapidité et les taux de conversion.

“Les nouvelles pages produits et la visibilité en temps réel des stocks ont fait une grande différence pour nos clients, ils peuvent facilement voir ce qui est disponible en magasin,” a partagé Bentley.

Le partenariat entre Molsoft et Bentley a donné naissance à une plateforme prête pour l’avenir, permettant une croissance évolutive et une orientation client exceptionnelle.

En tirant pleinement parti de Shopify Plus, en intégrant des fonctionnalités modernes de commerce omnicanal, et en résolvant les défis opérationnels grâce à des solutions innovantes comme le connecteur de ventes historiques, Bentley a transformé son expérience client numérique et en magasin.

La nouvelle plateforme permet à Bentley d’innover rapidement, d’optimiser ses opérations et d’offrir un parcours d’achat fluide sur tous les canaux. Ces avancées positionnent Bentley pour une croissance durable, aidant la marque à atteindre ses objectifs ambitieux de revenus tout en offrant une expérience cohérente et haut de gamme qui renforce la confiance et la fidélité des clients.