Implémentation complète de Gorgias, configuration des canaux et migration depuis des centres d'assistance hérités, bâtie autour de la façon dont votre équipe de soutien travaille réellement.
GORGIAS
Transformer le service à la clientèle en moteur de croissance
En tant que partenaire principal, Gorgias joue un rôle essentiel dans la conception et la construction d'expériences client qui se résolvent plus vite, convertissent davantage et évoluent sans rompre.
Un partenariat fondé sur l'efficacité
Notre partenariat avec Gorgias va bien au-delà de la configuration du centre d'assistance et de l'acheminement des tickets. Nous collaborons étroitement avec leur plateforme pour concevoir, implémenter et optimiser des opérations de service à la clientèle pleinement connectées à votre écosystème Shopify.
Des règles d'automatisation à la résolution propulsée par l'IA, nous nous assurons que Gorgias n'est pas seulement installé, mais qu'il génère activement des temps de réponse plus rapides, des coûts de soutien réduits et une satisfaction client plus élevée.
AVANTAGES CLÉS
Pourquoi nous choisissons Gorgias
Gorgias est la plateforme d'expérience client de premier plan conçue spécifiquement pour le e-commerce. Elle offre aux marques une vue unifiée de chaque conversation client, avec l'automatisation et l'IA nécessaires pour résoudre les problèmes plus rapidement sur tous les canaux.
Chaque conversation client à un seul endroit
IA et automatisation qui font évoluer le soutien
Données Shopify sur chaque ticket
NOS LIVRABLES
Ce que nous bâtissons avec Gorgias
Nous concevons des implémentations Gorgias alignées avec votre équipe de soutien, vos clients et vos objectifs de croissance. Chaque flux de travail, automatisation et intégration est intentionnel et orienté performance.
Macros, règles d'automatisation et réponses propulsées par l'IA conçues pour dévier les tickets répétitifs et libérer votre équipe afin qu'elle se concentre sur les conversations à plus forte valeur.
Acheminement des tickets, SLA et flux de travail d'équipe bâtis pour correspondre à votre entreprise, afin que la bonne conversation rejoigne la bonne personne au bon moment.
Flux de données Shopify-vers-Gorgias propre, intégrations sur mesure et connexions à travers votre stack pour que chaque ticket porte le contexte complet du client.
SERVICES GÉRÉS
Votre programme Gorgias, opéré par des spécialistes
Gorgias atteint son plein potentiel quand ses règles, macros et IA suivent l'évolution de l'entreprise. Nouveaux produits, nouvelles politiques, nouvelles tendances de tickets — tout cela exige que le programme s'adapte. Notre service géré opère Gorgias au quotidien, pour qu'il continue de dévier, de résoudre et d'évoluer, et non de perdre progressivement de la précision.
Configuration de l'Agent IA
Ton, canaux, directives, actions, étiquetage des tickets. Articles du centre d'assistance rédigés. Actions Shopify pour le suivi de commande, les annulations et les retours. QA sur chaque réponse.
Architecture du service d’assistance
Vues, sections, champs de ticket, hiérarchie d'étiquetage, règles d'assignation. Adaptée à vos opérations, pas aux paramètres par défaut de Gorgias.
Automatisation et flux de suivi
Les flux de suivi de commande, les retours, les annulations, le signalement de problèmes. Gestion des commandes pour le libre-service client. Tickets résolus avant même d'atteindre la file.
Macros et règles
Audit des existantes, création de nouvelles. Macros avancées avec variables tirant des données client en direct. Règles d'acheminement, d'étiquetage automatique, de fermeture automatique, d'assignation des SLA.
Centre d'assistance
Architecture de l'information, rédaction d'articles, design, intégration avec les flux de suivi et la gestion des commandes. La fondation de la précision de l'agent IA.
Pré-achat et CSAT
CTA de l’assistant de magasinage, étiquetés par intention sur les PDP admissibles, pour capter les questions pré-achat. Un service qui convertit les acheteurs, pas qui se contente de résoudre des tickets.
INTÉGRATION DANS VOTRE STACK
Connecté à l'ensemble de votre expérience client
Gorgias ne fonctionne pas en silo. Nous l'intégrons dans votre écosystème, en le connectant à votre vitrine, vos données de commande, vos programmes de rétention, vos avis et votre expérience post-achat.
Cela garantit que chaque ticket, réponse et résolution s'appuie sur le portrait complet du client, et non seulement sur le message devant l'agent.
AXÉ SUR LES RÉSULTATS
Conçu pour générer une croissance mesurable
Notre approche de Gorgias est ancrée dans les résultats. Nous nous concentrons sur les indicateurs qui comptent le plus pour votre entreprise.
Réservez un appel de découverte
Prêt à bâtir la prochaine étape pour votre entreprise ? Réalisons-la ensemble.
Parlez-nous de votre projet et nous vous reviendrons.