Reconstruction du centre d’assistance
- Audit complet du compte
- Configuration et intégration Shopify
- Reconstruction des règles (de base et avancées)
- Reconstruction des macros et de la structure d'étiquetage
Service à la clientèle infogéré
Votre service à la clientèle, jour et nuit.
Nous mettons en place, gérons et optimisons Gorgias sur votre boutique Shopify — pour que chaque ticket soit acheminé, automatisé et résolu plus vite, sans que votre équipe ait à reconstruire les processus de zéro.
Le service à la clientèle n'est plus un centre de coûts.
Bien encadré, l'agent IA absorbe les tickets à fort volume et convertit les acheteurs en phase de pré-achat. La même équipe devient un levier de marge et un moteur de revenus.
30–50%
Des tickets entrants peuvent être résolus par un agent IA bien encadré
Gorgias / industry benchmarks
65%+
Du temps des agents économisé sur les tickets gérés par l'automatisation
Gorgias
2.5×
Hausse de conversion grâce à l’assistant de magasinage sur le clavardage pré-achat
Gorgias
Pourquoi confier votre compte Gorgias à un service infogéré.
La plupart des marchands Shopify installent Gorgias, branchent leur courriel, et s'arrêtent là. Les règles s'essoufflent. Les macros s'accumulent sans structure. L'agent IA reste à moitié configuré. L'infogérance change la donne.
Ce qu'on bâtit, opère et mesure.
Configuration de l'Agent IA
Ton, canaux, directives, actions, étiquetage des tickets. Articles du centre d'assistance rédigés. Actions Shopify pour le suivi de commande, les annulations et les retours. QA sur chaque réponse.
Architecture du service d’assistance
Vues, sections, champs de ticket, hiérarchie d'étiquetage, règles d'assignation. Adaptée à vos opérations, pas aux paramètres par défaut de Gorgias.
Automatisation et flux de suivi
Les flux de suivi de commande, les retours, les annulations, le signalement de problèmes. Gestion des commandes pour le libre-service client. Tickets résolus avant même d'atteindre la file.
Macros et règles
Audit des existantes, création de nouvelles. Macros avancées avec variables tirant des données client en direct. Règles d'acheminement, d'étiquetage automatique, de fermeture automatique, d'assignation des SLA.
Centre d'assistance
Architecture de l'information, rédaction d'articles, design, intégration avec les flux de suivi et la gestion des commandes. La fondation de la précision de l'agent IA.
Pré-achat et CSAT
CTA de l’assistant de magasinage, étiquetés par intention sur les PDP admissibles, pour capter les questions pré-achat. Un service qui convertit les acheteurs, pas qui se contente de résoudre des tickets.
L'IA d'abord. L'humain en renfort. Entièrement intégré.
Conçu pour les marchands qui veulent un service à la clientèle qui suit la croissance.
Gorgias est bâti pour le service à la clientèle natif Shopify. L'agent IA gère le volume répétitif. Les flux permettent au client de se servir lui-même. Vos agents se concentrent sur les tickets qui nécessitent vraiment une intervention humaine.
Nous configurons toute la pile — agent IA, flux de suivi, gestion des commandes, centre d'assistance, règles, macros et intégrations — pour que chaque pièce fonctionne avec les autres. Résultat : une opération de service à la clientèle qui grandit avec le volume de commandes, sans faire grandir l'équipe au même rythme.
À quoi vous attendre, mois après mois.
Les mois 1 à 4 reconstruisent le helpdesk et déploient l'agent IA. Les mois 5 et 6 deviennent la cadence récurrente — l'agent IA est encadré chaque mois, le centre d'assistance continue de s'enrichir.
Agent IA et centre d'assistance
- Mise en place de l'agent IA : ton, directives, actions
- Architecture du centre d'assistance et articles de base
- Mise en place du CTA pré-achat
- Sondage CSAT et cadre de rapport
Première optimisation
- Revue complète des bases établies aux mois 1 et 2
- Première passe d'optimisation complète de l'agent IA
- Expansion du centre d'assistance
- Premier rapport de performance mensuel
Automatisation avancée
- Revue de performance de l'agent IA sur 3 mois
- Optimisation avancée de l'agent IA
- Automatisations avancées
- Macros avancées avec actions HTTP
Cadence récurrente
- Tests itératifs de l'agent IA (ton, format)
- Expansion du centre d'assistance — articles avancés
- Mesure de l'absorption des tickets et raffinement des macros
- À partir de l'an 2, la même cadence se poursuit
Découvrez ce que votre compte Gorgias laisse sans réponse.
Nous auditons votre configuration Gorgias, identifions les lacunes d'automatisation dans vos opérations de service à la clientèle, et vous disons exactement ce qu'il faut pour les corriger.
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Cinq services. Un seul modèle opérationnel.
Découverte
Recherche
Recherche et marchandisage, peu importe la plateforme : Algolia, Nosto, Fast Simon, Searchspring, Klevu, etc.
