Audit et fondation
- Audit du programme et revue des données clients
- Calendrier d'initiatives de fidélité sur quatre mois élaboré
- Trois gains rapides mis en place
- Optimisation des flux de fidélité Klaviyo
- Initiative 1 configurée, lancée, suivie
Rétention infogérée
Vos meilleurs clients, qui reviennent. Votre fidélisation, livrée clé en main.
Nous concevons, bâtissons et gérons le programme de fidélité derrière votre boutique Shopify, pour que chaque membre cumule, échange et revienne, sans que votre équipe ait à courir après les règles.
Les membres fidélité dépensent plus, achètent plus et restent plus longtemps
Dans toute la clientèle de Yotpo, les membres qui échangent leurs récompenses génèrent considérablement plus de revenus par client que les non-membres. La fidélité n'est pas un programme de rabais, c'est un levier de marge.
+88.5%
De revenus de plus, par client, pour ceux qui échangent leurs récompenses vs ceux qui ne le font pas
Yotpo Loyalty Benchmarks Report
+71.3%
D'achats de plus, par client, en plus pour ceux qui échangent leurs récompenses vs ceux qui ne le font pas
Yotpo Loyalty Benchmarks Report
+25–95%
Hausse de profit générée par une augmentation de 5 % de la rétention
Bain & Company / Reichheld
Pourquoi confier votre programme de fidélité à un service infogéré.
La plupart des marchands Shopify lancent un programme de fidélité, configurent les taux d'accumulation et passent à autre chose. Les paliers ne sont plus entretenus. Les campagnes réservées aux membres ne sont jamais envoyées. Les points expirent en silence. Le programme vous coûte en marge sans générer les rachats qu'il était censé créer. L'infogérance change la donne.
Ce qu'on bâtit, opère et mesure.
Audit du programme
Revue complète du programme : règles d'accumulation et d'échange, structure de paliers, taux de rachat, taux de membres actifs, passif des points, emplacement du widget, état de l'intégration Klaviyo. Audit écrit avec écarts priorisés.
Calendrier d'initiatives de fidélité
Calendrier glissant de six mois bâti en collaboration avec le client. Une initiative par mois avec mécanique définie, segment cible, dates et indicateur de succès. Document évolutif rafraîchi à chaque cycle.
Exécution des initiatives
Sommaire stratégique, configuration, courriels d'annonce et de rappel, suivi en direct pendant la fenêtre d'activation, analyse des résultats post-événement. Répétée chaque mois.
Vagues d'optimisation du programme
Trois améliorations structurelles par cycle de six mois. Recalibrage des règles d'accumulation, ajustement des seuils de paliers, mise à jour du catalogue de récompenses, mise à jour de la mécanique de parrainage ou changement d'emplacement du widget. Chacune est fondée sur des données réelles, pas sur des opinions.
Flux de fidélité Klaviyo
Trois rondes de révision et d'optimisation par cycle sur tous les flux déclenchés par la fidélité. Tests de lignes d'objet sur les flux à plus haut volume. Segmentation affinée à mesure que le comportement des membres évolue.
Rapports économiques du programme
KPI mensuels : taux de membres actifs, taux de rachat, taux d'achat répété (membres ou non-membres), attribution des revenus par initiative, passif des points, répartition par palier. Revue complète du cycle au sixième mois couvrant la rentabilité du programme et les priorités du prochain cycle.
Conçu pour les marchands qui voient la fidélisation comme une source de revenus.
Notre service de fidélisation géré s'adresse aux marchands Shopify qui veulent que leur programme soit exploité comme un canal marketing — avec un calendrier, une hypothèse et un résultat mesurable chaque mois.
Cette approche donne les meilleurs résultats pour les boutiques qui ont une base de membres établie, un compte Klaviyo connecté et un volume de transactions suffisant pour lire les résultats des initiatives en toute confiance. Si votre programme est encore en pré-lancement ou sous le seuil de volume nécessaire à une lecture significative, on vous dira quoi corriger en premier.
À quoi vous attendre, mois après mois.
Les mois 1 à 4 établissent la base du programme, lancent la cadence des initiatives et livrent les deux premières vagues d'optimisation. Les mois 5 et 6 clôturent le cycle avec la revue économique du programme et la planification du renouvellement. À partir du deuxième cycle, le même rythme opérationnel se poursuit sans la surcharge de l'audit.
Cadence établie
- Résultats de l'initiative 1 analysés; apprentissages documentés
- Initiative 2 configurée, lancée, suivie
- Optimisation du programme et des flux Klaviyo
- Revue du passif des points
Reconnaissance de tendances
- Résultats de l'initiative 2 analysés; comparaison avec l'initiative 1
- Initiative 3 configurée, lancée, suivie
- Optimisation du programme et des flux Klaviyo
- Revue de la répartition par palier
Hypothèse affinée
- Résultats de l'initiative 3 analysés; comparaison complète des trois initiatives
- Initiative 4 configurée, lancée, suivie
- Rapport de performance mensuel
Cadence récurrente
- Une initiative testée par mois
- Une vague d'optimisation du programme par trimestre
- Revue des flux de fidélité Klaviyo à chaque cycle
- Revue de cycle et renouvellement aux six mois
Découvrez ce que votre programme de fidélité laisse échapper.
Nous auditons votre configuration de fidélité, identifions les membres qui passent entre les mailles, et vous disons exactement ce qu'il faut pour les retenir.
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