FDMT unifie le commerce B2I et DTC avec Shopify Plus et Microsoft Dynamics NAV
Fondée en 2002, FDMT a bâti sa réputation en soutenant le développement et le bien-être des enfants à travers des ressources éducatives, des outils sensoriels et du matériel d'apprentissage. L'entreprise québécoise sert à la fois la clientèle de détail et les acheteurs institutionnels — incluant les écoles, les cliniques et les centres thérapeutiques — à travers un canal B2I (Business-to-Institution) dédié, guidée par une mission de favoriser le développement maximum de chaque enfant. À son cœur, FDMT priorise l'autonomie opérationnelle, une expérience client forte sur les deux canaux, et la capacité de croître sans augmentation proportionnelle de la complexité ou des coûts.
Au fil du temps, la plateforme e-commerce de FDMT peinait à soutenir cette vision. Son système hérité laissait l'équipe dépendante de développeurs externes pour les mises à jour de routine, n'offrait aucune séparation nette entre les flux B2I et DTC, et n'avait aucune connexion fiable avec Microsoft Dynamics NAV, l'ERP qui gère les produits, l'inventaire, les commandes et les données clients. Les coûts opérationnels augmentaient tandis que la voie de la plateforme pour soutenir la croissance future restait floue.
FDMT a choisi Molsoft pour son expertise en migrations Shopify Plus pour entreprise, en intégrations ERP sur mesure et en architectures commerciales unifiées B2B et DTC, avec une volonté de connecter les systèmes back-office à la vitrine plutôt que de simplement changer de plateforme.
Depuis le début du partenariat avec Molsoft et la mise en place de Shopify Plus, FDMT a consolidé : le commerce B2I et DTC sur une seule plateforme Shopify Plus, Microsoft Dynamics NAV connecté à Shopify à travers un connecteur ERP sur mesure, et 70 000 abonnés Klaviyo migrés et consolidés sur une seule plateforme marketing.
Le défi : quand l'infrastructure héritée limite les deux canaux
Pour FDMT, le défi s'étendait au-delà d'une plateforme vieillissante. L'équipe avait peu d'autonomie sur sa propre présence numérique ; les mises à jour de routine, les lancements de produits, les promotions et les changements de contenu exigeaient l'intervention de développeurs externes. Pour une entreprise qui sert à la fois la clientèle de détail et institutionnelle, l'incapacité à agir rapidement constituait un frein opérationnel constant et un désavantage concurrentiel.
Faire fonctionner B2I et DTC sur la même infrastructure héritée aggravait le problème. Il n'y avait aucun moyen propre d'offrir des prix spécifiques aux institutions, des modalités de paiement ou des flux de commande distincts de l'expérience de détail. Les données produits, l'inventaire et les commandes hébergés dans Microsoft Dynamics NAV n'avaient aucune connexion fiable avec la vitrine, ce qui signifiait que l'information était soit maintenue manuellement, soit désynchronisée — créant des erreurs, des délais et un travail continu pour l'équipe.
Les coûts opérationnels liés à l'environnement hérité augmentent également sans rendement clair. Maintenir une infrastructure vieillissante et des intégrations déconnectées était coûteux, et la plateforme n'offrait aucune voie réaliste pour soutenir les ambitions de croissance de l'entreprise sans investissement additionnel significatif.
Shopify Plus offrait une plateforme de commerce unifiée capable de soutenir les canaux B2I et DTC de manière native, avec des comptes au niveau de l'entreprise, des catalogues de prix personnalisés, des permissions par rôle et des modalités de paiement intégrés dans la plateforme de base. Combinée au système de thèmes modulaires de Shopify 2.0 et à Shopify Markets pour le soutien bilingue français/anglais, la plateforme fournissait la fondation dont FDMT avait besoin pour consolider les opérations, restaurer l'autonomie de l'équipe et croître sans réarchitecturer l'entreprise.
[Suggested angle: the operational shift from depending on external developers and disconnected systems to running both B2I and DTC on a single platform the team can manage independently. To be confirmed and edited by client]
La solution : une architecture unifiée B2I et DTC connectée à l'ERP
Molsoft a abordé le mandat en concevant une seule plateforme Shopify Plus capable de soutenir deux expériences commerciales distinctes, l'achat institutionnel et le détail direct, sans compromis d'aucun côté.
Un thème Shopify 2.0 sur mesure a livré des expériences B2I et DTC distinctes au sein d'une seule vitrine, chacune avec sa propre logique de prix, ses flux de commande et son comportement de compte. Les acheteurs institutionnels ont reçu un accès au niveau de l'entreprise avec des catalogues de prix personnalisés, des modalités de paiement et des permissions par rôle, permettant des commandes entièrement en libre-service distinctes du canal de détail. La clientèle de détail a reçu une vitrine moderne et riche en contenu que l'équipe FDMT peut mettre à jour de manière autonome à travers les sections modulaires de Shopify 2.0.
La composante la plus stratégique était un connecteur sur mesure entre Microsoft Dynamics NAV et Shopify Plus. Les données produits, les niveaux d'inventaire, les commandes et les fiches clients se synchronisent maintenant automatiquement entre les deux systèmes, éliminant la gestion manuelle des données et le travail de réconciliation qui avaient défini l'environnement hérité. La vitrine reflète des informations exactes du back-office en tout temps, sur les deux canaux.
"The priority was not just to migrate FDMT to a modern platform. It was to give them a single foundation that could carry both B2I and DTC, and to connect that foundation directly to the ERP that runs the business. Shopify Plus provided the native B2B capabilities, and the custom NAV connector made sure the storefront and the back office stay in lockstep." — Molsoft [To be confirmed and edited by CEO]
Le marketing courriel a été entièrement consolidé à travers une migration vers Klaviyo couvrant la liste d'abonnés de 70 000, les flux automatisés et les nouveaux formulaires d'inscription. HubSpot CRM a été intégré pour la gestion des prospects, Intuitive Shipping a été configuré pour gérer des règles multi-zones complexes, et une migration complète des données a amené les commandes historiques, les clients, les cartes-cadeaux, les produits, les collections, le contenu de blogue et les coupons dans le nouvel environnement sans perturbation.
Les résultats : une plateforme, deux canaux, un back-office connecté
Le passage à Shopify Plus a transformé la façon dont FDMT opère. B2I et DTC fonctionnent maintenant à partir d'une seule plateforme moderne, avec des acheteurs institutionnels qui gèrent leurs propres catalogues, commandes et paiements à travers des comptes d'entreprise, et la clientèle de détail qui magasine à travers une vitrine que l'équipe interne peut mettre à jour sans intervention de développeurs.
L'intégration avec Microsoft Dynamics NAV a changé la réalité quotidienne de l'équipe. Les données produits, l'inventaire, les commandes et les fiches clients circulent automatiquement entre l'ERP et Shopify, éliminant la saisie manuelle de données et les erreurs qu'elle introduit. La vitrine est exacte par défaut plutôt que par effort.
Le marketing courriel est entièrement consolidé dans Klaviyo. Les coûts opérationnels liés à la plateforme héritée ont été éliminés. L'équipe dispose de l'autonomie nécessaire pour gérer le contenu, les promotions et les lancements de produits de manière indépendante, et la plateforme est bâtie pour croître avec l'entreprise.
[Closing client quote to be provided. Suggested angle: the impact of having a connected back office and a platform the team can run independently, and what that has changed about how FDMT operates day to day. To be confirmed and edited by client]
Avec une fondation commerciale unifiée en place, FDMT est maintenant positionnée pour approfondir ses capacités numériques sur les deux canaux, Molsoft continuant d'optimiser les flux du connecteur NAV et un mandat à plus long terme étant planifié pour soutenir le développement continu — étendant ce que la plateforme peut faire sans ajouter de complexité à la façon dont l'entreprise opère.