Bentley

Malgré sa migration vers Shopify, la plateforme e-commerce de Bentley rencontrait plusieurs obstacles :

• Limitations techniques : Des composants et des applications inefficaces limitaient l’accès aux fonctionnalités natives de Shopify Plus, entravant l’évolutivité et l’innovation.
• Capacités omnicanales limitées : Des fonctionnalités comme l’achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) et l’expédition depuis le magasin n’étaient pas pleinement mises en œuvre, réduisant la flexibilité des livraisons.
• Manque de transparence sur les stocks : Les clients et les employés des magasins ne disposaient pas d’une visibilité en temps réel des stocks, ce qui nuisait aux ventes et à la confiance des clients.
• Expérience client dépassée : Le design ne respectait pas les standards modernes du e-commerce, offrant un parcours d’achat peu engageant et intuitif.
• Données d’intégration du POS : Lors de la transition vers Shopify POS, Bentley avait besoin d’accéder aux données de transactions historiques de son ancien système pour maintenir ses opérations.

"Nous voulions augmenter nos revenus e-commerce de 5 % à plus de 10 % des ventes totales, mais les limitations de notre configuration précédente nous retenaient", a partagé Bentley.

Bentley visait également à intégrer des fonctionnalités avancées comme la gestion de la relation client (CRM), les précommandes et les programmes de fidélité, nécessitant une plateforme robuste de commerce unifié.

Molsoft a mis en œuvre une stratégie sur mesure pour résoudre les défis de Bentley, en introduisant des fonctionnalités puissantes et des améliorations opérationnelles :

• Migration sur Shopify Plus et optimisation de la stack technologique 
• Création d’une base évolutive et performante pour exploiter les fonctionnalités avancées de Shopify Plus et favoriser la croissance.
• Analyse approfondie de la stack technologique, élimination des problèmes et amélioration des performances.
• Intégration d’outils tels que Fast Simon pour la recherche personnalisée, Klaviyo pour l’automatisation marketing et Microsoft D365 pour la gestion ERP.

"Molsoft a rapidement diagnostiqué les problèmes de notre stack technologique et proposé des solutions qui nous ont permis de tirer pleinement parti des fonctionnalités de Shopify Plus", a noté Bentley.

• Intégration de Shopify POS avec un connecteur de ventes historiques
• Unification des opérations en ligne et hors ligne grâce à une synchronisation des données en temps réel et des mises à jour des stocks en direct.
• Mise en œuvre de fonctionnalités omnicanales, notamment BOPIS, expédition depuis le magasin et achat en magasin avec livraison à domicile.
• Développement d’un connecteur sur mesure pour synchroniser les données historiques de l’ancien POS vers Shopify, garantissant l’accès aux transactions essentielles lors de la migration.

"Le connecteur sur mesure pour notre ancien système POS a été un véritable sauveur, nous permettant de rester opérationnels pendant la transition", a déclaré Bentley.

• Refonte du thème sur mesure avec localisateur de magasins et stocks en temps réel
• Modernisation de l’UX/UI pour offrir une expérience client mobile optimisée et engageante.
• Amélioration des pages produits avec une transparence des stocks en temps réel, permettant aux clients de vérifier la disponibilité par magasin.
• Intégration d’un localisateur de magasins couplé aux stocks en direct, facilitant la recherche du magasin Bentley le plus proche.
• Simplification du processus de paiement, passant de trois étapes à deux, améliorant ainsi la rapidité et les taux de conversion.

"Les nouvelles pages produits et la visibilité des stocks en temps réel ont fait une grande différence pour nos clients – ils peuvent facilement voir ce qui est disponible en magasin", a partagé Bentley.

Le partenariat entre Molsoft et Bentley a abouti à une plateforme tournée vers l’avenir, favorisant une croissance évolutive et une expérience client exceptionnelle. En exploitant pleinement Shopify Plus, en intégrant des fonctionnalités omnicanales modernes et en résolvant des défis opérationnels grâce à des solutions innovantes comme le connecteur de ventes historiques, Bentley a transformé l’expérience de ses clients en ligne et en magasin.

Cette nouvelle plateforme permet à Bentley d’innover rapidement, d’optimiser ses opérations et d’offrir un parcours d’achat fluide sur tous les canaux. Ces avancées positionnent Bentley pour une croissance durable, l’aidant à atteindre ses objectifs ambitieux tout en offrant une expérience premium qui renforce la confiance et la fidélité des clients.