Malgré sa migration vers Shopify, la plateforme de commerce électronique de Bentley a rencontré plusieurs obstacles :

• Limitations techniques : Les composants hérités et les applications inefficaces restreignaient l’accès aux fonctionnalités natives de Shopify Plus, limitant ainsi l’évolutivité et l’innovation.
• Capacités omnicanales limitées : Des fonctionnalités comme l’achat en ligne avec cueillette en magasin (BOPIS) et l’expédition à partir des magasins n’étaient pas entièrement mises en œuvre, réduisant la flexibilité de l’exécution des commandes.
• Manque de transparence de l’inventaire : Les clients et les employés en magasin avaient de la difficulté à accéder à une visibilité en temps réel complète de l’inventaire, ce qui nuisait aux ventes et à la confiance des clients.
• Expérience client désuète : Le design ne respectait plus les standards modernes du commerce électronique, offrant une expérience d’achat moins engageante et intuitive.
• Intégration des données du PDV : Lors de la transition vers Shopify PDV, Bentley devait avoir accès aux données transactionnelles historiques de son ancien système de point de vente afin d’assurer la continuité des opérations.

« Nous voulions faire croître nos revenus de commerce électronique de 5 % à plus de 10 % de nos ventes totales, mais les limitations de notre ancienne configuration nous freinaient », a partagé Bentley. Bentley souhaitait également activer des fonctionnalités avancées comme l’intégration CRM, les précommandes et les programmes de fidélisation, ce qui nécessitait une plateforme de commerce unifiée et robuste.

« Nous voulions faire passer nos revenus eCommerce de 5 % à plus de 10 % de nos ventes totales, mais les limites de notre ancienne configuration nous freinaient », a partagé Bentley. L’objectif était également de débloquer des fonctionnalités avancées comme l’intégration CRM, les précommandes et les programmes de fidélité, ce qui nécessitait une plateforme de commerce unifiée et robuste.