Kozy Boutique

Kozy est une entreprise spécialisée dans l’art de vous donner la sensation d’être en hiver, assis au coin du feu avec vos amis et votre famille, sirotant un chocolat chaud dans votre tasse préférée (avec peut-être une goutte d’alcool dedans) avec une couverture ultra-confortable assortie à votre tuque, tout en riant pendant que quelqu’un vous raconte une histoire drôle qui vient de lui arriver... reconnaissez-vous cette sensation? Si ce n’est pas le cas, vous devriez absolument jeter un coup d’œil au nouveau site Web de Kozy qui a récemment été migré sur Shopify Plus par leur partenaire Molsoft qui a pris soin de le redessiner, d’y intégrer un nouveau thème, d’effectuer la mise à jour complète et d'y intégrer leur technologie en magasin pour refléter ce sentiment spécial de Kozy.

Client(e)

Boutique Kozy

Industrie

Décoration et fournitures pour la maison

Pile technologique

Shopify Plus
Machool
Klaviyo

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Étude de casDéfis

causés par de grandes quantités de données. Il fallait une conception d’expérience utilisateur et d’interface utilisateur pouvant être modernisée en tout temps et qui incarne le sentiment de Kozy pour l’avenir, et il fallait faire vite! Bien sûr, cela devait également être réalisé d'une manière compatible et intégrée de manière transparente avec leur environnement technologique existant en magasin.

Il y avait quelques considérations supplémentaires : la nouvelle plateforme devait comprendre un plan de site vaste pour naviguer facilement dans le grand nombre de catégories et de produits. La plateforme devait pouvoir gérer la conversion de données bilingues avec de nombreux métachamps. Elle devait simplifier le processus d’expédition avec l’automatisation des avis pour certains fournisseurs en expédition directe et un connecteur personnalisé entre la base de données SQL du client et la nouvelle plateforme (éliminant ainsi la complexité supplémentaire causée par leurs stocks se trouvant dans plusieurs endroits, et les cartes-cadeaux étant émises et utilisées dans différents endroits). Essentiellement, Molsoft devait concevoir un écosystème technologique de commerce dans lequel ils pourraient construire autour de ce qui fonctionnait déjà, puis l'intégrer avec de nouveaux systèmes optimisés pour ce qui ne fonctionnait pas.

Solution

En utilisant Shopify Plus et Klaviyo, Molsoft a trouvé une solution complète répondant aux besoins de Kozy en matière de commerce électronique. Ils ont créé un site Web Shopify Plus personnalisé qui a résolu les problèmes d'expérience client. Un site Web rapide et facile à utiliser pour les clients et les employés, qui relie le Web au système de point de vente, de cartes-cadeaux et de stocks en magasin, et qui offre tous les services et fonctionnalités supplémentaires qui faisaient défaut auparavant. Cependant, la meilleure solution est sans doute la capacité d’adaptation du site Web, qui peut évoluer avec Kozy à mesure qu’elle se développe sur le marché, tout en conservant l’esprit Kozy. Molsoft travaille toujours avec Kozy pour améliorer et optimiser davantage son écosystème technologique destiné au commerce.

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« Molsoft nous a permis de construire notre site web sur une infrastructure solide qui répondais à nos attentes. Leurs compréhension de notre modèles d'affaires et de notre image de marque, nous ont permis d'offrir à notre clientèle une plateforme qui réponds mieux aux besoins, qui accélère nos opérations quotidienne et qui offre des fonctionnalités évolutive et au goût du jour. » Marc-André Lambert, Directeur Marketing, Kozy

Étude de casRésultats

Du point de vue de Kozy, le site Web a été modernisé, il n’est plus lent, ne tombe plus en panne et n’a plus de difficultés à traiter les transactions. À présent, tout fonctionne de manière fluide, rapide et beaucoup plus simple. Mieux encore, ils n’ont pas à s’inquiéter d’une défaillance causant des pertes de clients ou une perte de la sensation de Kozy. Ils peuvent également compter sur une parfaite intégration avec le reste de leur environnement technologique.

Du côté des clients, les données ne font que commencer à arriver, mais, au cours du premier trimestre avec le nouveau système, le taux de conversion des clients en acheteurs a augmenté de 13 % et la valeur moyenne des commandes de 17 %! En regardant ces chiffres de plus près, nous constatons qu’il y a eu une augmentation significative des sessions où les utilisateurs ont « ajouté au panier » (hausse de 96 %) ou « passé à la caisse » (hausse de 43 %), ainsi que des sessions où les utilisateurs concluent une transaction (hausse de 12 %). Cela s’ajoute à une réduction significative de 17 % du nombre d’utilisateurs qui abandonnent leur panier. Ce sont d’excellents résultats!

13%d'augmentation du taux de conversion
17%d'augmentation du AOV
96%+d'augmentation des sessions avec ajout au panier
12%d'augmentation des sessions avec transactions

L'entreprise a mentionnée qu'il avait apprécié la communication de Molsoft, sa capacité à respecter les délais stricts du Vendredi fou/Cyberlundi, la qualité de leur travail, le haut niveau d'expertise de leur équipe, la compréhension de leur modèle d’entreprise et de leurs aspirations, de pouvoir intégrer toutes leurs technologies de commerce, mais, surtout, ils apprécient le produit final, leur nouvelle plateforme de technologique pour le commerce à la vitesse Shopify Plus! Ils disposent enfin d’une plateforme de pointe qui offre à leurs clients expérience comfortable avant même qu’ils n’e reçoivent leurs produits. Et avec l'aide continu de Molsoft, ça ne fait que s'améliorer!