Top 5 des tendances à surveiller en 2025 pour Innover, Propulser, Surpasser !

1. Le règne du m-commerce : Le magasinage de demain, à portée de main !

En 2025, votre smartphone sera bien plus qu'un simple appareil, il deviendra votre complice numéro un pour votre magasinage. En seulement quelques années, la part des achats mobiles dans le monde a explosé. Les ventes de e-commerce mobile ont atteint 2,2 trillions de dollars en 2023, représentant désormais 60 % de toutes les ventes en ligne dans le monde*.

Pour capturer cette révolution mobile, les sites e-commerce doivent absolument être optimisés pour le mobile, garantissant une expérience utilisateur fluide, intuitive et ultra-rapide. Parallèlement, le développement d'applications dédiées et l’intégration des réseaux sociaux dans le parcours d'achat seront des atouts majeurs pour engager une audience toujours plus connectée et exigeante.

Le m-commerce est là, et il est temps de surfer sur cette vague pour offrir une expérience client irréprochable, où que vos prospects soient !

*source: https://www.statista.com/chart/13139/estimated-worldwide-mobile-e-commerce-sales/ 

2. Le e-commerce B2B prend de l’ampleur

Le commerce en ligne s'impose progressivement comme un canal de vente majeur dans les transactions interentreprises (B2B). En effet, un nombre croissant de professionnels privilégient l'achat en ligne, qu'il s'agisse de produits ou de services.

Cette offre dédiée aux professionnels se décline de différentes façons sur le marché. Certains sites intègrent simplement une rubrique spécifique aux professionnels au sein de leur plateforme grand public. D'autres proposent un espace distinct pour les professionnels sur leurs sites B2C, permettant alors de créer une expérience adaptée et personnalisée. 

Shopify propose une solution B2B qui répond aux besoins des entreprises de toutes tailles. Shopify permet de gérer à la fois les ventes B2C et B2B sur une seule plateforme, avec la possibilité de personnaliser l'expérience pour chaque type de client. Facile à utiliser pour les équipes internes et les clients professionnels, ce qui réduit les frictions dans le processus de commande.  

Grâce aux portails spécifiques pour les entreprises, vous pouvez créer des vitrines dédiées aux clients B2B avec des catalogues, tarifs et conditions spécifiques (par exemple, par groupe ou par volume d’achat), ce qui est essentiel pour les transactions B2B.

En résumé, Shopify offre une solution flexible et évolutive pour le commerce B2B, permettant aux entreprises de répondre efficacement aux attentes spécifiques de leurs clients professionnels.

>> Découvrir plus : https://www.shopify.com/ca-fr/plus/solutions/b2b-ecommerce 


3. Les canaux fusionnent vers l’omnicanal (POS)

Les canaux poursuivent leur convergence vers une stratégie omnicanale.

Si le commerce en ligne continue de se développer, 2025 n’annonce pas que les boutiques physiques sont vouées à disparaître. Bien au contraire, les deux canaux s’allient pour former une expérience unifiée : l’omnicanal.

Une stratégie omnicanal s'appuie sur les atouts uniques de chaque canal pour maximiser l'engagement client. Le volet en ligne offre un accès instantané aux informations et produits 24/7, répondant aux attentes de rapidité et de praticité. En parallèle, les boutiques physiques créent une expérience immersive et captivante, permettant aux clients de se connecter à la marque, de découvrir les produits de manière tangible, et d'en comprendre toute la valeur. Cette alliance crée un parcours client complet, où chaque canal maximise son impact pour captiver, informer et fidéliser le consommateur.

Le système de point de vente (POS) Shopify présente plusieurs avantages pour les commerçants qui cherchent à offrir une expérience omnicanale et à centraliser leurs opérations de vente en ligne et en boutique. Utiliser le POS Shopify, c'est offrir à votre boutique une solution puissante et flexible qui révolutionne votre gestion de vente tout en créant une expérience client moderne et fluide. En centralisant les ventes, la gestion des stocks et les données clients, Shopify POS aide les détaillants à gagner en efficacité, à améliorer l’expérience d’achat et à fidéliser leur clientèle. C'est un allié précieux pour les commerçants cherchant à optimiser leur parcours omnicanal et à maximiser leur rentabilité.

Saviez-vous que Molsoft a conçu une app dédiée aux POS dans la restauration ?

Découvrez comment simplifier et optimiser la gestion de votre restaurant dès aujourd'hui !

>> Propulsez votre entreprise Boostez Votre Business : https://molsoft.io/fr/pages/pos-shopify 

4. Les Chatbots prennent vie

L’utilisation des Chatbots a connu une forte croissance depuis ces 5 dernières années.

Une fois de plus, l'intelligence artificielle a bouleversé les codes. Les agents conversationnels, de plus en plus éloquents, ne se contentent plus de répondre aux simples FAQ. Aujourd'hui, le chatbot offre une qualité de service proche de celle d'un véritable conseiller humain, en répondant à un large éventail de requêtes tout en imitant de manière toujours plus précise la sémantique humaine.

Le chatbot de Gorgias est un outil puissant pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent améliorer leur service client tout en optimisant leur productivité. Le chatbot offre un support client instantané et personnalisé, répondant rapidement aux questions courantes comme le suivi de commande, les retours et la disponibilité des produits. Il automatise les tâches répétitives, libérant ainsi l’équipe support pour des demandes plus complexes. Grâce à son intégration optimale avec Shopify, il offre un service contextualisé basé sur les informations client. Disponibilité 24/7, collecte de données pour optimiser les stratégies, et amélioration des conversions en répondant instantanément aux clients sont d’autres atouts majeurs, contribuant à une expérience fluide et satisfaisante.

Le chatbot de Gorgias est une solution complète et efficace pour offrir un support client réactif, personnalisé et disponible à tout moment, tout en optimisant les ressources internes. Il aide les entreprises à bâtir une relation client forte, à améliorer la satisfaction et à maximiser leurs revenus.

>> Grandir grâce à l’IA: http://www.gorgias.com   

5. Social commerce et Live Shopping

Les réseaux sociaux se réinventent en véritable point central du commerce électronique, avec des fonctionnalités comme les publications achetables (shoppable posts) et le “shopping en direct” (live shopping). Cette fusion de l'interaction sociale et du e-commerce offre aux marques une occasion unique de se connecter aux consommateurs en temps réel et de dynamiser leurs ventes.

Le social commerce redessine le parcours client et révolutionne l'expérience d'achat, capitaliser sur les fondations de cette expérience de commerce bien particulière sera bénéfique pour votre marque.

Afin de maximiser les retombées, axer votre démarche sur les 3 piliers suivants* :

  1. Donner de la visibilité à votre catalogue produit : aujourd’hui, 64 % des acheteurs digitaux découvrent leurs marques préférées via les réseaux sociaux. Grâce aux algorithmes et aux publicités ciblées, les produits sont placés directement dans le fil d’actualité des clients potentiels, alignés sur leurs centres d'intérêt et habitudes de navigation. Une visibilité maximale qui transforme les simples visiteurs en acheteurs engagés !
  1. Les influenceurs sont les nouveaux piliers de la recommandation : avec 67 % des utilisateurs influencés par leurs créateurs de contenu favoris, les influenceurs sont devenus des acteurs incontournables. 41 % des acheteurs mondiaux choisissent même d’acheter directement auprès d’eux ! En intégrant le storytelling authentique des influenceurs, les marques bâtissent une crédibilité puissante et suscitent la confiance immédiate des consommateurs.
  1. Le shopping en direct est devenue l'expérience immersive qui fait vendre : le live shopping connaît un véritable essor, avec 40 % des acheteurs mondiaux recherchant ces événements pour une immersion totale. En offrant des démonstrations en direct, des sessions Q&A et des promotions limitées, le shopping en direct permet aux marques de captiver, convaincre et convertir en temps réel.

Le social commerce est bien plus qu’une tendance : en 2025, il faut le considérer comme  une opportunité inédite de transformer chaque interaction en vente, en créant une expérience interactive et personnalisée que les consommateurs adorent !

*Source : Rapport Deloitte “The rise of Social Commerce: A growth opportunity for brands”: chrome https://www.deloitte.com/content/dam/assets-zone2/nl/en/docs/industries/consumer/2024/deloitte-nl-consumer-the-rise-of-social-commerce.pdf)