Tout a commencé par un disque dur corrompu. Il y a quelques années, alors qu'il travaillait chez Adobe comme évangéliste technique, Mike Potter donnait une présentation lors d'une conférence devant quelques centaines de développeurs (et son patron). Au milieu de la présentation, son ordinateur s'est soudainement planté.
Mike a redémarré l'ordinateur, mais il a été accueilli par une icône représentant un disque dur surmonté d'un gros point d'interrogation. C'était le « baiser de la mort » pour les disques durs, et il a immédiatement réalisé qu'il venait de tout perdre sur son ordinateur. Inutile de préciser que toutes les heures de travail consacrées à cette présentation avaient été gaspillées – et au pire moment possible. Depuis, « je suis devenu un véritable fanatique des sauvegardes. J'ai des sauvegardes de mes sauvegardes – et des sauvegardes de ces sauvegardes », s'amuse Potter, PDG et cofondateur de Rewind.
Passons maintenant à 2015. Shopify connaissait une croissance exponentielle, mais une autre tendance inquiétante se manifestait également : les commerçants perdaient des données, souvent avec des conséquences désastreuses. Cela semblait contre-intuitif. N'étions-nous pas tous passés au cloud pour faciliter le stockage des données ? Alors, pourquoi tant de personnes perdaient-elles des données commerciales critiques ? Le problème se résume à une simple méconnaissance du fonctionnement du cloud (et du SaaS lui-même).

Le modèle de responsabilité partagée et vous

Les applications SaaS, dont Shopify, effectuent des sauvegardes à l'échelle de la plateforme. Toutes les données créées par le million de marchands de Shopify sont regroupées et sauvegardées par la plateforme. Si une météorite s'abattait sur leur centre de données, Shopify serait en mesure de restaurer les données de tous les utilisateurs de sa plateforme.
Mais qu'en est-il des données spécifiques à votre compte ? Des images et descriptions de produits aux informations clients et à l'historique des commandes, les commerçants génèrent une quantité importante de données. Ils s'appuient sur ces données pour alimenter leur boutique, présenter leurs produits, consulter leurs clients et, plus généralement, leur offrir une expérience d'achat optimale. Malheureusement, Shopify sauvegardant les données de tous les utilisateurs en masse, il est impossible de déterminer à qui appartiennent les données. Trouver les données associées à votre boutique est une tâche ardue : c'est comme chercher une aiguille dans un champ de foin.

Consultez les conditions d'utilisation de Shopify .

Alors oui, les plateformes SaaS comme Shopify sauvegardent techniquement vos données, mais cela ne signifie pas qu'elles peuvent les restaurer pour vous. Et à quoi sert une sauvegarde si vous ne pouvez pas la restaurer ? Dans le cadre du modèle de responsabilité partagée, chaque utilisateur est responsable de la protection des données de son compte. Si vous êtes une boutique en ligne, cela inclut des informations essentielles comme les descriptions de produits, les références, les commandes, etc.

Comment se produit la perte de données dans le SaaS ?

Erreurs des applications tierces : Les applications que nous installons ne sont que des outils SaaS. Lorsqu'elles fonctionnent, elles sont formidables, mais lorsqu'elles ne fonctionnent pas, elles peuvent causer de sérieux dégâts. En y regardant de plus près, la plupart des intégrations tierces nécessitent des autorisations de lecture et d'écriture, ce qui signifie qu'elles peuvent également modifier, manipuler ou supprimer vos données en cas de connexion incorrecte.
Erreur humaine : Peu importe l'entraînement que nous effectuons ou le nombre de fois que nous faisons la même chose, des erreurs surviennent. C'est tout simplement la nature humaine, surtout dans un environnement en constante évolution. La question n'est pas de savoir si, mais quand.
Attaques malveillantes : Il existe deux types d'attaques : celles provenant de personnes que vous ne connaissez pas (cybercriminels) et celles que vous connaissez (sous-traitants ou anciens employés). Si, historiquement, les cybercriminels ciblaient les grandes organisations, la situation a changé. Une étude Verizon de 2020 a révélé que près d'une victime de cybercriminalité sur trois (28 %) était une PME.
Fichiers CSV ou JSON : Les formats de fichiers texte brut comme CSV et JSON sont excellents, à condition de savoir les utiliser. Mais, comme pour les humains, ces fichiers peuvent facilement endommager des éléments. Une importation, même légèrement incorrecte, peut endommager toute votre boutique .
Qu'elle soit due à une erreur humaine, à une application tierce défectueuse ou à un logiciel malveillant, la perte de données a le même impact : perte de revenus. Lorsque les données qui alimentent votre boutique sont indisponibles, l'activité normale s'arrête. Chaque seconde d' indisponibilité vous fait perdre des ventes, de nouveaux clients potentiels et la réputation de votre boutique.

L'importance des sauvegardes

Rewind a récemment constaté que 40 % des utilisateurs SaaS ont perdu tout ou partie de leur boutique en ligne suite à une perte de données. Ces probabilités, bien inférieures à celles d'un tirage au sort, ne sont guère rassurantes pour les commerçants. Que peuvent-ils faire pour protéger leur boutique, leurs revenus et leurs résultats financiers ? Une solution complète de sauvegarde et de restauration des données garantit l'accès permanent à vos données critiques.
Les produits BaaS (backup-as-a-service) comme Rewind peuvent sauvegarder, stocker en toute sécurité et restaurer (si nécessaire) vos données. Véritable solution « configurable et oubliable », Rewind sauvegarde automatiquement vos données quotidiennement. En supprimant les sauvegardes manuelles, les commerçants peuvent se concentrer sur leur cœur de métier. En cas de problème, les données peuvent être restaurées en quelques clics. De plus, en cas d'audit, toutes les données prouvant votre conformité sont à portée de main.
Rewind vous donne le contrôle de vos données, vous permettant de restaurer n'importe quoi, d'une seule image à un magasin entier.
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