Conseil n°1 : la prévention d’abord !

Il est essentiel de veiller à ce que les informations présentes sur vos pages produits soient claires et précises. Selon l'étude Narvar* : la raison numéro 1 des retours est la taille et la coupe. En 2022, le « size & fit » représentait 45 % des retours aux États-Unis !

C'est le moment, plus que jamais, d'investir dans des technologies « grandeur nature », afin de limiter les retours et maintenir la satisfaction client.

Plus généralement, quel que soit le secteur, on peut aussi citer, comme motif de retours : la mauvaise qualité des images, des images incorrectes (mauvaise image sur la page produit), ou encore des erreurs de couleurs.

Conseil n°2 : Une politique de livraison bien conçue

Convertir vos clients plus rapidement et plus tôt pendant la période des fêtes est un excellent moyen de rationaliser vos opérations et vos expéditions. C'est également une excellente solution pour gérer votre inventaire, et limiter les coûts associés.

Il est cependant important de mettre en place une stratégie de vente cohérente avec cette période si particulière :

  • Annoncez clairement vos délais/politiques de livraison
  • Proposer des solutions d'expédition express
  • Offre BOPIS : Achat en ligne - Retrait en magasin
  • Prolongez votre délai légal de retour
  • Proposer une option d'emballage cadeau

Conseil n°3 : Promotion « Boîte ouverte »

A l'heure où la conscience écologique est à son paroxysme, il est important de trouver des solutions pour vendre des produits « d'occasion » ou « boîte ouverte ». Profitez du mois de janvier pour réaliser une grande opération « liquidation » et donnez-vous une nouvelle chance de revendre les articles retournés.

*Source : https://corp.narvar.com/resources/2022-the-state-of-returns