Générer des revenus a toujours été l'un des principaux objectifs de tout entrepreneur, mais c'est plus facile à dire qu'à faire. De nombreux facteurs et épreuves sont à surmonter avant de réaliser des bénéfices, dont l'un, probablement le plus courant et le plus évident, est l'acquisition de clients. On considère généralement l'acquisition de clients comme un résultat d'une entreprise, mais en réalité, ce n'est pas le cas. Il s'agit d'un processus qui nécessite de réfléchir à la manière d'acquérir systématiquement de nouveaux clients ou des clients potentiels, à son coût et à tout ce qui s'ensuit jusqu'à la signature d'une entente ou d'une transaction. Que se passe-t-il donc concrètement lors du processus d'acquisition de clients ?

Il y a 3 étapes à prendre en compte :

1. Sensibilisation

Il s'agit du sommet de l'entonnoir, où l'objectif de tout entrepreneur est de susciter la notoriété et l'intérêt afin de se positionner parmi le public cible. Cela commence généralement par un large public susceptible d'avoir manifesté un certain intérêt pour votre marque ou vos produits.

2. Considération

Il s'agit de la partie médiane de l'entonnoir dans laquelle les prospects générés à partir du haut de l'entonnoir envisagent désormais d'effectuer un achat, par exemple en s'inscrivant à un e-mail ou même simplement en suivant votre compte sur les réseaux sociaux.

3. Achat

Il s'agit de la dernière étape du tunnel de conversion, au cours de laquelle les entreprises tentent d'offrir des réductions et des avantages afin de convertir pleinement ces prospects en clients. Il s'agit en réalité de l'une des étapes les plus cruciales du tunnel d'acquisition client.

Coût d'acquisition client

Maintenant que nous avons abordé les bases de l'acquisition client, il est temps d'aborder les coûts. C'est une étape importante qui vous aidera à déterminer si vos efforts d'acquisition client sont efficaces. Il vous suffit de retenir la formule suivante :

Coût d'acquisition client (CAC) = coût marketing / Nouveaux clients générés

Par exemple, si votre publicité Facebook vous apporte 100 clients par mois et que vous avez dépensé 500 $ pour réaliser la publicité, votre acquisition de clients sera de : 500 $ / 100 clients = 5 $ par client (CAC)

Les entreprises calculent le CAC pour déterminer la rentabilité de leurs stratégies marketing. Par exemple, si chaque client dépense en moyenne 50 $ et que votre marge brute sur chaque commande est de 50 %, votre bénéfice sera de 20 $ par commande : Valeur moyenne de la commande (50 $) x Marge brute (50 %) – CAC (5 $) = Bénéfice de 20 $.

Stratégies d'acquisition de clients

Après avoir appris à calculer le coût d'acquisition client, il est temps d'en savoir plus sur certaines stratégies qui pourraient vous aider à obtenir des prospects :

1. Utilisez la publicité payante

2. Négocier le parrainage des influenceurs

3. Créez une liste de diffusion

4. Démarrez un programme de parrainage

5. Diffusion de publicités traditionnelles

6. Optimisation des moteurs de recherche

7. Créer une audience en ligne

Ces sept stratégies sont peut-être couramment utilisées par les grandes entreprises, mais il est également important de considérer que chaque entreprise peut utiliser sa propre stratégie, qu'elle juge plus adaptée à son contexte . L'acquisition client consiste à comprendre comment les clients perçoivent votre marque et pourquoi ils achètent chez vous, afin d'optimiser et de faire évoluer ce processus. Ainsi, vos stratégies marketing seront mieux financées et planifiées, ce qui contribuera à la stabilité de votre activité.

Pour en savoir plus sur ces stratégies, n'hésitez pas à nous contacter ! Chez Molsoft, nous veillons à la réussite de votre entreprise.