Conseil n°1 : La prévention avant tout !
Il est essentiel de veiller à ce que les informations sur vos pages produits soient claires et précises. Selon l'étude Narvar*, la première raison des retours est la taille et la coupe. En 2022, la taille et la coupe représentaient 45 % des retours aux États-Unis !
Il est plus que jamais temps d’investir dans des technologies « grandeur nature », afin de limiter les retours et de maintenir la satisfaction client.
Plus généralement, quel que soit le secteur d'activité, on peut également citer, comme motif de retour : la mauvaise qualité des images, les images erronées (mauvaise image sur la page produit), ou encore les erreurs de couleurs.
Conseil n°2 : Une politique de livraison bien conçue
Convertir vos clients plus rapidement et plus tôt pendant les fêtes est un excellent moyen de rationaliser vos opérations et vos expéditions. C'est également une excellente solution pour gérer vos stocks et limiter les coûts associés.
Il est cependant important de mettre en place une stratégie de vente cohérente avec cette période très particulière :
- Annoncez clairement vos délais/politique de livraison
- Offrir des solutions d'expédition express
- Offre BOPIS : Achetez en ligne et récupérez en magasin
- Prolongez votre délai légal de retour
- Proposer une option d'emballage cadeau
Conseil n°3 : Promotion « Open Box »
À l'heure où la conscience écologique est à son comble, il est important de trouver des solutions pour vendre des produits « d'occasion » ou « en boîte ouverte ». Profitez du mois de janvier pour réaliser une grande opération de « liquidation » et vous donner une nouvelle chance de vendre des articles retournés.
*Source : https://corp.narvar.com/resources/2022-the-state-of-returns
