Opus Art Supplies

Le problème initial d'Opus en ligne était : TROP DE CLICS ! Cela était évident en raison de leur vaste catalogue de produits avec de nombreuses variantes, tous limités à une seule étiquette de catégorie recherchable. Ainsi, il fallait recommencer une recherche pour chaque article.

« Une grande partie du travail était très manuel. Notre ancien système ne permettait pas d’associer les articles à plusieurs catégories, ce qui rendait leur recherche difficile. De plus, chaque article était unique : il n’y avait pas de produits parents ni de variantes pour les tailles, ce qui rendait les vues de collection parfois très chargées. » — Dani Ngo, Assistante Marketing | Opus Art Supplies

Le deuxième problème majeur concernait la diversité de leurs clients (membres, membres professionnels, étudiants, etc.) et de leurs offres (événements, cours, démonstrations, etc.). Avec toutes ces variations, naviguer sur leur site web était souvent compliqué, confus, frustrant et « accablant ».

De plus, ils avaient besoin d’intégrer leur boutique en ligne à leur magasin physique et à leur entrepôt via un écosystème technologique complet, facile à utiliser pour leur personnel et leurs clients.

En analysant ces problématiques, il est apparu que la racine de tous ces défis résidait dans la technologie obsolète utilisée par Opus. Tout, depuis le design dépassé de leur site web (visité par des personnes très sensibles au design) jusqu’à leur stockage de données, leur système POS en magasin, et leur système d’inventaire interconnecté, nécessitait une refonte. Tout devait être migré et mis à jour sur des plateformes modernes dotées d’une connectivité inter-technologique pour simplifier la vie de tous.

Ces problèmes étaient si fondamentaux que le défi revenait à repartir de zéro : une véritable renaissance numérique pour Opus. Une migration complète de leur ERP, POS, base de données et plateformes e-commerce, le tout simultanément ! Opus avait besoin d’une toile vierge pour permettre à Molsoft de créer un design UX et UI novateur. Ils avaient besoin d’un environnement technologique Opus entièrement intégré, capable de collecter et de transmettre des informations pertinentes en temps réel à toutes les parties concernées. Ainsi, clients et employés pouvaient passer facilement du magasin physique à l’expérience en ligne et inversement, avec des mises à jour en temps réel et un suivi efficace, quelle que soit leur méthode d’achat.

« J'étais ravie de passer à une solution plus moderne et plus standard dans l'industrie. » — Dani Ngo, Assistante Marketing | Opus Art Supplies

La grande solution a consisté en une migration vers un tout nouveau site Web sur Shopify Plus, entièrement intégré à un système Shopify POS Pro en magasin! La connectivité intertechnologique a permis d’améliorer la recherche de tout ce qui est en stock, de normaliser le passage à la caisse et d’offrir une expérience d’achat plus facile et plus agréable de manière générale. 

La solution au problème complexe de classifications des clients et des offres d’Opus a été mise en place en intégrant le système à Klaviyo qui aide à suivre et à améliorer les relations entre Opus et ses clients, et en utilisant Acumatica qui est un logiciel de base de données qui peut stocker et maintenir ces données complexes. 

Enfin, pour aller un peu plus loin que la simple résolution des problèmes, Molsoft a également intégré Shopify Audiences au système d’Opus. Cela les aidera à trouver de nouveaux artistes à soutenir et à développer davantage leur clientèle exceptionnelle dans la lignée des racines profondes qu’ils ont établies, entretenues et maintenues depuis les années 1970. 

« Les fonctions de recherche améliorées, les filtres, les étiquettes, les produits parents avec leurs versions, les capacités d’image, la liste continue! »

Nous en sommes encore aux premiers résultats, mais jusqu’à présent, le taux de conversion du site et le taux de retour des clients se sont nettement améliorés (voir ci-dessous). Ces éléments sont deux indicateurs solides que l’expérience utilisateur globale a été améliorée de manière considérable. 

Le nombre de clics pour passer à la caisse est passé de six à trois par article. Grâce à de meilleurs regroupements d’articles, un meilleur suivi des clients et des suggestions de produits connexes, le nombre global de clics par expérience d’achat est encore plus faible. 

Selon tous les indicateurs disponibles, les résultats sont extrêmement positifs et tout porte à croire que ces améliorations continueront à s’accélérer avec l’utilisation croissante du nouveau système entièrement intégré.

La migration d’Opus vers Shopify Plus a grandement amélioré les éléments suivants : l’expérience utilisateur, la facilité avec laquelle le personnel peut connecter ses opérations physiques et numériques et, possiblement l’élément le plus important, leur boutique de commerce électronique reflète plus fidèlement leur culture d’entreprise. Molsoft continue de travailler avec Opus pour optimiser davantage leur écosystème de commerce, afin que ce qui est déjà excellent s'améliore toujours davantage. Tout cela permet à Opus de se concentrer sur son véritable objectif : aider les artistes à créer de l’art.