OPUS
- +115% d'augmentation du taux de conversion
- +14% du taux de retour des clients
-
Industrie
Commerce de détail
-
Expertise
Mise en place de Shopify PDV Outils personnalisés Conception UI/UX
-
Partenaires
Gorgias Rewind Klaviyo Acumatica Rebuy Engine
Trop de clics
Le premier grand problème du site d’Opus ? TROP DE CLICS ! Le constat était simple : ils offraient une énorme variété de produits, avec de nombreuses variantes, mais chaque article n’avait qu’une seule étiquette de catégorie. Résultat : les clients devaient recommencer leur recherche à chaque fois qu’ils voulaient un nouvel article.
« Une bonne partie du travail était très manuelle. L’ancien système ne permettait pas qu’un produit apparaisse dans plus d’une catégorie, ce qui rendait certains articles difficiles à trouver. En plus, chaque produit était unique, impossible d’avoir des produits parents ou des variantes pour les tailles, alors les collections devenaient parfois très chargées visuellement. »
Dani Ngo Adjointe au marketing | Opus Art Supplies
Adhésions et expérience d’achat
Le deuxième grand défi venait de la diversité de leur clientèle : membres, membres pro, étudiants, et plus encore, sans oublier qu’Opus offre bien plus que des produits, comme des événements, des cours et des démonstrations. Avec toutes ces catégories de clients, de produits et de services, la navigation sur leur site pouvait vite devenir complexe, confuse, voire « accablante ».
Ils avaient donc besoin d’un écosystème technologique complet reliant leur boutique en ligne, leur magasin et leur entrepôt, une solution intégrée, simple à utiliser, autant pour leur équipe que pour leurs clients.
Nouveau design et intégration complète
La grande solution ? Une migration complète vers un tout nouveau site Shopify Plus, entièrement intégré au système Shopify POS Pro en magasin ! Cette connectivité technologique a permis une recherche améliorée des produits en inventaire, un passage à la caisse simplifié, et une expérience d’achat plus fluide et agréable pour les clients.
Pour répondre à la complexité des différentes catégories de clients et des offres d’Opus, Molsoft a intégré Klaviyo afin d’optimiser le suivi et la relation entre Opus et sa clientèle. En parallèle, l’intégration d’Acumatica, un logiciel de base de données, permet de stocker et de gérer efficacement cette information complexe.
Et parce que Molsoft va toujours plus loin que la simple résolution de problèmes, l’équipe a également intégré Shopify Audiences au système d’Opus. Cette solution leur permettra de rejoindre de nouveaux artistes, tout en faisant croître leur fidèle clientèle dans le même esprit de créativité et de passion qui les anime depuis les années 70.
Les fonctions de recherche améliorées, les filtres, les étiquettes, les produits parents avec variantes, les nouvelles options d’images… et la liste continue !
Dani Ngo, Adjointe au marketing
Une toile vierge et une migration complète
En analysant les problèmes, il est vite devenu évident que la véritable cause venait de la technologie vieillissante d’Opus. Tout devait être modernisé : le design du site (visité par une clientèle hautement sensible au design !), la base de données, le système de point de vente (POS) en magasin et le système d’inventaire qui reliait le tout. Il fallait migrer et mettre à jour l’ensemble sur des plateformes modernes, capables de communiquer entre elles, pour simplifier la vie de tous !
Les enjeux étaient si fondamentaux que le défi équivalait à repartir à neuf, une véritable renaissance numérique pour Opus. Une migration complète de l’ERP, du POS, de la base de données et de la plateforme eCommerce, le tout en même temps ! Opus avait besoin d’une toile vierge sur laquelle Molsoft pouvait concevoir une nouvelle expérience UX/UI, un site où les clients pouvaient arriver sur la page d’accueil et naviguer facilement vers ce qu’ils cherchaient, sans frustration ni perte de temps. Ils avaient besoin d’un écosystème technologique intégré, capable de collecter et de partager l’information en temps réel, pour que clients et employés puissent passer sans effort du magasin à la boutique en ligne, et vice versa.
« J’étais enthousiaste à l’idée d’adopter une solution plus moderne et plus standard dans l’industrie. »
Dani Ngo - Adjointe au marketing | Opus Art Supplies
Aider les artistes à créer.
Les premiers résultats sont déjà très prometteurs : le taux de conversion du site et le taux de retour des clients sont tous deux en forte hausse, deux indicateurs clairs d’une expérience utilisateur nettement améliorée.
Le nombre de clics nécessaires pour passer à la caisse est passé de six à trois par article. Grâce à une meilleure organisation des produits, un suivi client optimisé et des recommandations intelligentes, le parcours d’achat est désormais plus fluide et intuitif que jamais.
Toutes les données disponibles confirment une progression impressionnante, et tout indique que ces résultats continueront de s’améliorer à mesure que le nouveau système pleinement intégré gagne en maturité.
La migration d’Opus vers Shopify Plus a transformé leur expérience utilisateur, facilité la connexion entre leurs opérations physiques et numériques, et surtout, permis à leur boutique en ligne de mieux refléter leur culture d’entreprise. Molsoft continue d’accompagner Opus dans l’optimisation de leur écosystème numérique, parce que ce qui est déjà excellent peut toujours devenir encore meilleur. Ensemble, nous leur permettons de se concentrer sur leur véritable mission : aider les artistes à créer.