Molsoft
Opus Art Supplies
Il peut être risqué de se placer entre un artiste et ses fournitures d’art, mais Opus a compris il y a longtemps qu’au lieu d’être une barrière entre le créateur et sa création, il pouvait être un collaborateur, un partenaire, une source de soutien tout au long de son parcours artistique. Son propre parcours en tant qu’entreprise a commencé en 1974 lorsque David Van Berckel a ouvert un petit magasin d’encadrement sur Granville Island à Vancouver. Depuis, Opus est devenu un magasin de fournitures d’art de renommée mondiale comptant neuf emplacements en Colombie-Britannique. Cependant, ils aiment rester proches de leurs racines et conservent leur philosophie d’affaires d’origine : « dans les petits pots, les meilleurs onguents », et ils sont fiers de l’expertise et du service supérieur qu’ils offrent.
Client(e)
Opus
Industrie
- Fourniture d'Art
Pile technologique
- Shopify plus
- Acumatica
- Gorgias
- Rewind
- Klaviyo
Étude de casDéfis
Opus’ original online issue was TOO MANY CLICKS! This became apparent because they have a lot of products, that have a lot of variants, and all these products only had one searchable category tag. This made it so that you would have to restart your search for every single item.
“A lot of the work was quite manual. Our old system didn't allow for items to be in more than one category, so items could be difficult to find. Also, every item was a unique item, there could be no parent items or variants for sizing so the collection views sometimes were very overwhelming.”
Dani Ngo - Marketing Assistant | Opus Art Supplies
The second blaring issue was that their customers have several classifications (member, memberpro, student, etc.) and they offer more than just products (events, classes, demos, etc.). So, with all the iterations of customers, products, and product types, navigating their website could be difficult, confusing, frustrating, and “overwhelming”. Likewise, they needed to integrate their online store with their physical store and warehouse via a comprehensive tech ecosystem that could be operated easily by both their staff and customers.
As these issues were investigated, it was discovered that the issue truly underpinning everything was that Opus was running on old technology. Everything from their outdated site design (which remember is being visited by highly design-minded people) to their database storage, to their in-store POS and the inventory system that was connected to them both; all of it needed to change. It needed to be migrated and updated onto new platforms with modern inter-technology connectivity, to make everyone’s life easier!
The issues were so fundamental that the challenge was essentially to start anew; a digital renaissance for Opus, if you will. A full migration of the ERP, POS, database, and eCommerce platforms; all at the same time! Opus needed a blank canvas on which Molsoft could draw up nouveau UX & UI design, a place where all their customers could land on one homepage and get to where they needed to be without getting frustrated or overwhelmed. They needed a fully integrated Opus tech environment that could seamlessly collect and relay relevant information to all relevant parties so that customers and staff could enjoyably transition from in-store to online, and back again; and no matter how they shopped it would be updated and traceable in real-time.
“I was excited to be on a more modern solution that was more standard within the industry.”
Dani Ngo - Marketing Assistant | Opus Art Supplies
Solution
La grande solution a consisté en une migration vers un tout nouveau site Web sur Shopify Plus, entièrement intégré à un système Shopify POS Pro en magasin! La connectivité intertechnologique a permis d’améliorer la recherche de tout ce qui est en stock, de normaliser le passage à la caisse et d’offrir une expérience d’achat plus facile et plus agréable de manière générale.
La solution au problème complexe de classifications des clients et des offres d’Opus a été mise en place en intégrant le système à Klaviyo qui aide à suivre et à améliorer les relations entre Opus et ses clients, et en utilisant Acumatica qui est un logiciel de base de données qui peut stocker et maintenir ces données complexes.
Enfin, pour aller un peu plus loin que la simple résolution des problèmes, Molsoft a également intégré Shopify Audiences au système d’Opus. Cela les aidera à trouver de nouveaux artistes à soutenir et à développer davantage leur clientèle exceptionnelle dans la lignée des racines profondes qu’ils ont établies, entretenues et maintenues depuis les années 1970.
« Les fonctions de recherche améliorées, les filtres, les étiquettes, les produits parents avec leurs versions, les capacités d’image, la liste continue! »
¨Lorsque l’art vous lance en affaires et que vos affaires deviennent une œuvre d’art.¨
Étude de casRésultat
Nous en sommes encore aux premiers résultats, mais jusqu’à présent, le taux de conversion du site et le taux de retour des clients se sont nettement améliorés (voir ci-dessous). Ces éléments sont deux indicateurs solides que l’expérience utilisateur globale a été améliorée de manière considérable.
Le nombre de clics pour passer à la caisse est passé de six à trois par article. Grâce à de meilleurs regroupements d’articles, un meilleur suivi des clients et des suggestions de produits connexes, le nombre global de clics par expérience d’achat est encore plus faible.
Selon tous les indicateurs disponibles, les résultats sont extrêmement positifs et tout porte à croire que ces améliorations continueront à s’accélérer avec l’utilisation croissante du nouveau système entièrement intégré.
- 115% d'augmentation du taux de conversion
- 14% augmentation du taux de retour des clients
- 50% moins de clics pour ajouter au panier
- 100% plus de capacité et efficacité à l'interne
La migration d’Opus vers Shopify Plus a grandement amélioré les éléments suivants : l’expérience utilisateur, la facilité avec laquelle le personnel peut connecter ses opérations physiques et numériques et, possiblement l’élément le plus important, leur boutique de commerce électronique reflète plus fidèlement leur culture d’entreprise. Molsoft continue de travailler avec Opus pour optimiser davantage leur écosystème de commerce, afin que ce qui est déjà excellent s'améliore toujours davantage. Tout cela permet à Opus de se concentrer sur son véritable objectif : aider les artistes à créer de l’art.
