Maison Lavande

While the essence of La Maison Lavande’s (LML) hundreds of products is always the sweet-smelling purple lavender that blooms annually in their fields, the essence of their business model is to invite customers into their family’s idyllic product-developing experience.

LML planted their first lavender seeds in the spring of 2007 and what started out initially as an experiment quickly bloomed into a company that, in addition to their flagship agritourism lavender fields in Saint-Eustache, now has boutiques across Quebec, and national eCommerce operations.

Client(e)

La Maison Lavande

Industrie

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Étude de casDéfis

À mesure que LML continuait de croître, un défaut fondamental de l’entreprise s’est manifesté : il y avait un contraste frappant entre l’incroyable expérience client en personne et l’expérience en ligne incroyablement frustrante qu’elle offrait. ⁠ ⁠Le problème ne pouvait plus être ignoré lorsqu’au début de 2020, la pandémie a frappé, et tous leurs magasins physiques ont dû fermer. Heureusement, leurs clients fidèles ont migré vers leur boutique en ligne. Malheureusement, leur plateforme de eCommerce ne pouvait gérer qu’environ 180 visiteurs à la fois! Comme on pouvait s’y attendre, elle a commencé à tomber en panne, à causer des décalages et à frustrer les clients.

⁠« Le point de rupture a été atteint pendant le Cyberlundi de l’année dernière. Nous avons perdu plus de 6 heures de ventes sur une période de 72 heures à cause du temps passé à essayer de réparer notre site Web qui tombait en panne sans cesse! »

Marjolaine Ferron, Cheffe de marque & Vice-présidente communications, associée

Solutions

Le défi principal était de résoudre immédiatement ces deux problèmes majeurs afin que les clients puissent effectuer leurs achats en ligne et être connectés avec leur historique en magasin. Ensuite, il fallait se concentrer sur l’amélioration de l’expérience utilisateur afin que l’expérience en ligne de LML reflète l’expérience client soigneusement cultivée dans ses magasins.

Le prochain défi, alors que LML commençait à réaliser que Molsoft pouvait faire plus que simplement les aider avec leur magasin en ligne, serait de s'assurer que l'ensemble de l'écosystème numérique de LML soit parfaitement intégré. Que leur système de point de vente (POS) fonctionne en harmonie avec leur site de commerce électronique, que leurs stocks en magasin et leurs stocks en ligne soient synchronisés, que le flux d'argent et de clients puisse être retracé et analysé par le conseil d'administration, et qu'en fin de compte, toutes leurs activités en ligne et leurs réalités physiques puissent être rationalisées dans un seul système cohérent avec des données accessibles en temps réel. Ainsi, le projet est passé de simplement réparer leur site Web à l'optimisation de l'ensemble de leur monde numérique !

« L’élément qui est ressorti le plus dans notre processus de sélection est le lien sur le plan humain que nous avons tissé avec Molsoft. Nous avions l’impression de travailler avec une autre famille, une équipe soudée qui était disponible avec des valeurs qui correspondaient aux nôtres. »

Marjolaine Ferron, Cheffe de marque & Vice-présidente communications, associée

Nous avons signifié à LML qu’avec Shopify Plus il n’y aurait aucune limite au nombre de personnes qui pourraient être sur leur site en même temps pour effectuer des achats. En outre, Shopify Plus est également un système de point de vente entièrement intégrable qui peut communiquer de manière transparente entre leur boutique en ligne et leurs emplacements physiques!

La formation du personnel sur l'utilisation de Shopify Plus a commencé immédiatement et, selon tous les témoignages, tout le monde a trouvé la plateforme extrêmement intuitive et facile. En fin de compte, la migration, le développement et l'intégration de l'entreprise ont été achevées en seulement quatre mois. Cependant, l'optimisation et les améliorations nécessaires, au fur et à mesure qu'elles se présentent, se poursuivent à ce jour, avec Molsoft comme partenaire idéal pour le long-terme.

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« Pour nous, l’expérience client est un élément non négociable. Il est essentiel que l’expérience en ligne fonctionne harmonieusement avec l’expérience que nos clients ont en magasin. Nous devons absolument viser ce qu’il y a de mieux! » Marjolaine Ferron, Cheffe de marque & Vice-présidente communications, associée

Case StudyRésultat

Les chiffres indiquent une tendance à la hausse assez spectaculaire. Par exemple, le taux de conversion sur leur site Web a augmenté de près de 40 % (39,93 %) par rapport à la même période l’année dernière! De manière générale, les chiffres indiquent que les clients passent moins de temps sur le site Web tout en achetant davantage, ce qui est exactement ce que LML désirait.

Les meilleures mesures de comparaison dont nous disposons à ce jour concernent la fin de semaine du Vendredi fou et du Cyberlundi, la période la plus chargée et sans doute la plus importante de l’année pour les détaillants :

29% d'augmentation des ventes
19% d'augmentation du taux de conversion
18% d'augmentation des transactions
9% d'augmentation du AOV

Les ventes n’étant plus liées à la bande passante ou à la capacité du serveur, et les achats en ligne des clients étant désormais liés à leurs achats en magasin, les problèmes que LML avait initialement signalés à Molsoft ont été entièrement résolus. Mais plus encore, l’interface utilisateur crée maintenant une expérience utilisateur qui s’optimise en continu, de sorte que les employés de LML n’ont plus jamais à se soucier de pertes de clients potentiels frustrés. Molsoft collabore depuis avec LML pour améliorer et optimiser en continu leur écosystème numérique entièrement intégré !

En conclusion, nous pouvons dire avec fierté que Molsoft a atteint l’objectif initial et a résolu tous les problèmes qui empêchaient LML d’atteindre son potentiel de commerce multi-canal, et que nous sommes heureux de continuer à collaborer avec eux et à les soutenir grâce à notre expertise pour satisfaire les besoins technologiques de leur aventure.