Maison Lavande
La Maison Lavande augmente ses ventes en ligne de 29 % grâce à sa migration vers Shopify Plus
- +29% d'augmentation des ventes
- +19% d'augmentation du taux de conversion
- +18% d'augmentation des transactions
- +9% de la valeur moyenne des commandes (AOV)
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Industrie
Beauty and Cosmetics
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Expertise
Mise en place de Shopify PDV Conception UI/UX Thèmes Shopify personnalisés
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Partenaires
Klaviyo
Le défi
À mesure que LML prenait de l’expansion, une faille fondamentale de l’entreprise a commencé à se révéler : il y avait un contraste frappant entre l’expérience client exceptionnelle offerte en magasin et l’expérience eCommerce en ligne, beaucoup plus frustrante.
Le problème ne pouvait plus être ignoré lorsque la pandémie a frappé au début de 2020, forçant la fermeture de toutes les boutiques physiques. Heureusement, leurs clients fidèles se sont tournés vers la boutique en ligne, mais malheureusement, leur plateforme eCommerce ne pouvait accueillir qu’environ 180 visiteurs à la fois ! Sans surprise, le site a commencé à planter, à ralentir et à frustrer les clients.
« Le point de rupture est arrivé pendant le Cyber Weekend de l’an dernier. On a perdu plus de six heures de ventes en seulement 72 heures, simplement à tenter de réparer notre site qui plantait sans arrêt ! »
Pour nous, l’expérience client, c’est non négociable. Il est essentiel que l’expérience en ligne fonctionne en parfaite harmonie avec celle que nos clients vivent en magasin. On n’accepte rien de moins que l’excellence !
Marjolaine Ferron, Directrice de marque et vice-présidente aux communications, associée
Solutions
Le défi immédiat était de résoudre ces deux problèmes majeurs pour que les clients puissent effectuer leurs achats en ligne tout en étant connectés à leur historique en magasin. Une fois cela accompli, l’objectif était d’améliorer l’interface (UI) et l’expérience utilisateur (UX) afin que l’expérience numérique de LML reflète la qualité de l’expérience client soigneusement cultivée dans leurs boutiques physiques.
Le projet a rapidement évolué : en réalisant que Molsoft pouvait faire bien plus que simplement améliorer leur boutique en ligne, LML a voulu s’assurer que tout leur écosystème numérique soit parfaitement intégré. Il fallait que leur système PDV fonctionne en harmonie avec leur site eCommerce, que les stocks en magasin et en ligne soient synchronisés, que les flux financiers et les données clients soient traçables et analysables par la direction, bref, que toutes leurs activités en ligne et en magasin soient regroupées dans un seul système cohérent, avec des données accessibles en temps réel. Le mandat est donc passé de la simple refonte du site à l’optimisation complète de leur univers numérique !
« Ce qui nous a le plus marqués lors du processus de sélection, c’est le lien humain que nous avons eu avec Molsoft. On avait vraiment l’impression de travailler avec une autre famille, une équipe soudée, toujours disponible pour nous, et surtout, qui partageait nos valeurs. »
Marjolaine Ferron, Directrice de marque & Vice-présidente communications, Partenaire
Nous avons expliqué à LML qu’avec Shopify Plus, leur boutique en ligne bénéficierait d’une bande passante illimitée et pratiquement sans restriction sur le nombre d’utilisateurs pouvant magasiner simultanément. De plus, Shopify Plus offre un système PDV entièrement intégrable, qui permet une communication fluide entre la boutique en ligne et les points de vente physiques !
La formation du personnel sur l’utilisation de Shopify Plus a débuté immédiatement, et tous ont trouvé la plateforme extrêmement intuitive et simple à utiliser. Au final, la migration, l’implantation et l’intégration ont été complétées en seulement quatre mois. Depuis, l’optimisation se poursuit au fil des besoins, et la relation entre Molsoft et LML demeure solide et collaborative.